General conditions
General conditions for the purchase, installation, and connection of a charging station (the "General Conditions" as of 2023, January 1st)
La société electris Luxembourg S.A. (ci-après dénommée « electris Luxembourg ») vend des bornes de recharge à des consommateurs au Grand-Duché de Luxembourg aux termes des présentes Conditions Générales pour l'achat, le montage et le raccordement d'une borne de recharge. Les livraisons et fournitures de prestations supplémentaires sont uniquement effectuées sur la base d'un avenant écrit au Contrat.
1. Terminology
1.1. The "Property" is the building described in the Offer and in which the Charging station is to be installed.
1.2. The "Customer" is one or more natural persons who enter into a electris Luxembourg contract for the purchase, installation and connection of a charging station for their personal use.
1.3. "Force Majeure" means any event occurring after the Contract has been entered into, beyond the control of the party affected, which could not reasonably have been foreseen when the Contract was entered into and the effects of which cannot be avoided by implementing the appropriate measures, which temporarily or definitively prevents the performance of all or part of the obligations deriving from this Contract.
1.4. The "Charging station" designates the charging station, including any equipment and accessories as described in the Offer.
1.5. The "Contract Price" is the fixed price specified in the Offer for all the services to be provided by electris Luxembourg under the Contract.
2. Purpose of the Contract
2.1. These General Conditions apply to the Contract and related documents, by which electris Luxembourg undertakes to sell the Charging station, to install it and to put it into service by connecting it to the network.
2.2. In return, the Customer undertakes to pay the Contract Price in accordance with the payment terms agreed in point 7 of these General Terms and Conditions.
2.3. electris Luxembourg reserves the right to engage a subcontractor of its choice to perform some or all of the work or services that electris Luxembourg has undertaken to provide under the Contract. The Customer accepts that electris Luxembourg may engage subcontractors. This does not entail any contractual relationship between the Customer and the subcontractor.
2.4. If the contracting parties are unable to fulfil their obligations due to Force Majeure or other circumstances with direct effects on the subject matter of the Contract which they do not have the power to prevent or which cannot be prevented by reasonable technical and/or economic measures, the obligations for the performance of the Contract shall be suspended until the circumstances and their consequences are lifted. The contracting parties will immediately inform each other of these circumstances and their likely duration. The contracting parties will make every reasonable effort to fulfil their obligations as quickly as possible.
3. Preparation of the Offer
3.1. On the basis of the information, plans and photos of the Property provided via the website, by e-mail or by telephone, electris Luxembourg will send an offer (hereinafter referred to as the "Offer") to the Customer. The Offer is only valid for the period of validity indicated.
3.2. The preparation of the Offer is subject to a favourable response from the network operator concerning the installation of a charging station at the Customer's address and limited by the maximum power authorised.
3.3. Depending on the complexity of the planned project, electris will first draw up an initial estimate, which will be reflected in the sales proposal. On the basis of this estimate electris Luxembourg will, prior to any work and at the Customer's request, carry out a technical site visit to verify the information used to produce the sales proposal. Following the technical visit, electris Luxembourg will send the Offer to the Customer, which takes into account any modifications to the general configuration of the project, revealed to be necessary during the technical visit. The Offer is only valid for the period of validity indicated.
3.4. If the charging station is to be installed as part of a multi-residential building, the following special conditions will apply:
3.4.1. the Offer is valid subject to the availability of a location for the installation of the connection and protection devices in the Customer's main switchboard and/or the condominium's main switchboard;
3.4.2. the Offer is only valid if the condominium (copropriété) has given its prior written consent for a direct connection to the Customer's individual electrical meter or, where applicable, for a connection to a shared meter;
3.4.3. the Offer does not include any fire detection system.
3.5. Once the Customer has duly signed and returned the Contract to electris Luxembourg, his commitment to purchase the charging station will become definitive.
3.6. electris Luxembourg reserves all intellectual property rights to the technical documents attached to the Offer.
4. Installation and commissioning of the Charging station
4.1. The charging station will be installed and commissioned in accordance with the parameters agreed in the Offer. All additional work and supplies not included in the Offer are excluded. If, after submission of the Offer or during installation work, the Customer wishes to make changes, these changes are first subjected to a feasibility analysis by electris Luxembourg. If electris Luxembourg accepts these changes, they can be carried out. Additional costs may be incurred for these changes; the Contract Price will be adjusted and invoiced accordingly.
4.2. The installation of the Charging station presupposes compliance with the legal provisions in force and a positive result of the analysis by the local network operator of compatibility with the network, taking into account all the individual requirements of the network operator. The request for analysis by the relevant network operator is made by electris Luxembourg, at the Customer's expense, and is included in the Contract Price.
4.3. The date of delivery and installation of the Charging station is agreed between electris Luxembourg and the Customer. As a general rule, delivery and installation take place within three (3) weeks of the conclusion of the Contract. Minor deviations, which will be discussed with the Customer, are possible depending on the instructions of the network operator. electris reserves the right to modify the installation schedule of the Charging station, provided that the Customer is notified at least 48 hours before the planned date of intervention. If, without legitimate reason, the Customer is not present on the agreed date or if the work cannot be carried out for a reason attributable to the Customer, electris Luxembourg is entitled to invoice the Customer for travel costs.
4.4. The Customer undertakes to carry out all necessary work before the agreed delivery and installation date. Compliance with the applicable building legislation requirements, and in particular conformity of the electrical installation, is also a prerequisite. The corresponding inspection is the Customer's responsibility and does not form part of this Contract.
4.5. electris Luxembourg will take the necessary steps with the relevant network operator in order to connect the Charging station to the network for commissioning. The relevant network operator will carry out all necessary checks, which the Customer will attend and provide any useful support. Once the Charging station has been connected, and after electris Luxembourg has checked that the Charging station is working in the presence of the Customer, the Customer will sign the acceptance of the work. If the Customer is unable to be present, he shall endeavour to return the signed works acceptance form within two (2) weeks.
4.6. Notwithstanding Article 1583 of the Civil Code, all equipment sold and installed remains the property of electris Luxembourg until the Customer has paid the Contract Price in full. During the period of retention of title in favour of electris Luxembourg, the Customer nevertheless bears the entire risk of loss and damage, even if caused by accident or Force Majeure. Until the Customer has paid the Contract Price in full, he/she may not freely dispose of the Charging station, sell or pledge it, or reduce its value in any other way. If the Customer fails to pay the Contract Price within the period specified in point 7 of these General Terms and Conditions, electris Luxembourg reserves the right to cancel the Contract and dismantle the Charging station. The costs of dismantling will be borne by the Customer.
4.7. If the owner of the Charging station changes, all documentation relating to the Charging station (including invoices and product warranty certificates) must be passed on to the new owner.
5. Adaptations, supply arrangements and connection charges
5.1. The technical documents provided with the Offer, such as images, dimensions or plans, are only binding on condition that no changes specific to the construction of the Property have been made in the meantime or after the on-site technical visit and that the legal provisions applicable in this regard have not changed until the installation and commissioning of the Charging station has been completed. If this is not the case, electris Luxembourg must make reasonable changes to the technical documents and reserves the right to do so and to adapt the composition and placement of the Charging station to the new conditions. Minor deviations in usage are possible and permitted.
5.2. The Customer will be informed in advance of any additional costs that may be incurred as a result of modifications that are essential for the proper completion of the Charging station and will be asked for its agreement. If the Customer refuses to give his/her agreement or if he/she does not give his agreement after formal notice respecting a period of ten (10) calendar days, electris Luxembourg has the right to cancel the Contract and to invoice the Customer for the costs already incurred.
5.3. In the event that, between the date of signature of the Contract and the installation of the Charging station, an increase in the price of the material or a problem with the supply of the material proposed in the Offer occurs, electris Luxembourg will inform the Customer. The Customer accepts that these circumstances may result in a reasonable increase in the Contract Price of the Offer, which may not exceed 10%. Should the final Contract Price exceed this ceiling, the Customer has the right to terminate the Contract within eight (8) calendar days.
5.4. electris Luxembourg reserves the right to offer equipment of equivalent quality and subject to equivalent guarantees to that presented in the Offer. Within these limits, the Customer expressly accepts that the equipment supplied may, in particular as a result of difficulties linked to supply chains, differ from the equipment designated in the Offer.
5.5. The costs for the electrical installation, included in the Contract Price, are only valid subject to final confirmation by the network operator of the envisaged connection concept and may, where applicable, be subject to variation. The Contract Price will be adjusted in line with any adjustments imposed by the network operator.
5.6. The network operator's connection charges are not included in the Contract Price and must be paid directly to the network operator.
6. Legal guarantee
6.1. In accordance with Article L. 212-5(1) of the Consumer Code, a legal warranty of two (2) years applies to the Charging station. Within the framework of this legal guarantee, electris Luxembourg guarantees that, at the time of delivery, the materials comply with the recognised technological norms and that they do not have any defect which could nullify or reduce their value or their suitability for normal use.
6.2. If, against all expectations, this is not the case, the Customer must always give electris Luxembourg the possibility of providing a replacement, or performing additional or adjustment work within a reasonable period.
6.3. electris Luxembourg guarantees the Customer for a period of two (2) years from the completion of the installation work that the installation carried out complies with the recognised technological norms for this type of service and is free from defects. This installation guarantee is only transferred to a new owner of the Charging station if electris Luxembourg is informed in writing of the change of owner and the details of the new owner within two (2) months of the transfer of ownership. If the Customer entrusts work or repairs on the Charging station to a third party not approved by electris Luxembourg, this will result in the immediate cancellation of the installation guarantee.
6.4. All claims are excluded in the event of minor deviations from the agreed characteristics of the Charging station, minor disruptions to the functionality of the Charging station, natural wear and tear or deterioration and damage caused by incorrect or negligent use after the transfer of risk, poorly executed work by a third party, unsuitable terrain or external influences not taken into account in the Offer. If non-conforming repair work or modifications are carried out by the Customer or by third parties, the consequences of such work or modifications shall not give rise to any claims.
6.5. Within the framework of the legal guarantee, the interventions carried out by electris aiming at providing a replacement, or performing additional or adjustment work according to this article are covered by electris. Nevertheless, if the Customer's request for intervention concerns a problem that originates in an element that is not the responsibility of electris, the costs of the intervention will be borne by the Customer. For these interventions, travel costs are 30 EUR (excl. VAT) within a radius of 30km from electris's registered office, and 50 EUR (excl. VAT) for the entire territory of Luxembourg. The applicable hourly rates are 65 EUR (excl. VAT) per hour for each electrician. If a project manager is required, the hourly rate is 100 EUR (excl. VAT) per hour. These hourly rates are subject to indexation in line with the national consumer price index published by STATEC.
7. Invoicing and payment terms
7.1. The Contract Price is invoiced to the Customer once the Charging station has been connected and must be paid within thirty (30) calendar days of receipt by the Customer.
7.2. If the Charging station is installed in a multi-residential building, the Contract Price is invoiced to the Customer as follows:
7.2.1. The first invoice for 60% of the Contract Price will be sent to the Customer after receipt of the duly signed Contract and must be paid within thirty (30) calendar days of receipt by the Customer.
7.2.2. The second invoice for 40% of the Contract Price will be issued after confirmation of commissioning and must be paid within thirty (30) calendar days of receipt by the Customer.
7.3. Invoices must be paid by bank transfer. Compliance with the deadline is assessed on the basis of the date of receipt and availability of the amount in the account indicated on the electris Luxembourg invoice.
7.4. In the event of late payment by the Customer of all or part of the amount due, electris Luxembourg is entitled to charge the Customer default interest at the legal rate in force without prior reminder in accordance with Article 12 of the amended law of 18 April 2004 on payment deadlines and default interest.
7.5. In addition to late payment interest, collection costs of forty euros (40 €) may be charged to the Customer.
7.6. Any complaint relating to invoices must be substantiated and notified by registered mail to electris Luxembourg no later than ten (10) calendar days after receipt of the invoice concerned.
7.7. The Customer may only withhold payments if he/she has submitted a written claim, and this withholding may not exceed 10% of the Contract Price.
8. Right of withdrawal
8.1. In accordance with article L. 221-3 of the Consumer Code and provided that the Contract has been concluded in the form of a "distance contract" or "off-premises contract" and that the Customer is considered to be a "consumer", the Customer has a right of withdrawal within a period of fourteen (14) calendar days from the date of receipt of the Charging station. During this period, the Customer may cancel the Contract without giving any reason. To exercise his/her right of withdrawal, the Customer must send electris Luxembourg a written and unambiguous declaration by post or e-mail no later than the last day before the expiry of the withdrawal period, the day of dispatch being decisive.
8.2. The declaration of withdrawal may, but need not, be worded as follows:
electris Luxembourg S.A.
9, rue Robert Stumper
L-2557 Luxembourg
E-Mail: welcome@mydiego.lu
I/we (*) hereby declare (*) that I/we (*) withdraw from the contract with electris Luxembourg for the purchase and installation of a charging station, concluded on [...], it being specified that I/we (*) took delivery of the Charging station on [...].
(*) Text to be deleted.
Customer name
Customer address
Signature
Date
8.3. The right of withdrawal does not apply to the purchase of products which (i) have been made to the Customer's specifications and are of a personal nature or which (ii) by their nature, have been irrevocably mixed with other products after delivery. During the 14-day withdrawal period, the Customer must take the greatest possible care of the Charging station.
8.4. In the event of exercise of the right of withdrawal, electris Luxembourg will, at no additional cost to the Customer, reimburse the payments received from the Customer within fourteen days of receipt of the Customer's decision to withdraw from the Contract, using the same means of payment as that used for the initial transaction unless expressly agreed otherwise with the Customer. However, the costs of services already performed and any damage incurred between the time of installation and the return of the charging station will be deducted in accordance with the terms set out below.
8.5. If the right of withdrawal is exercised, the Customer is obliged, at his/her own expense and risk, to dismantle and return the charging station to the third-party professional designated by electris Luxembourg upon receipt of the declaration of withdrawal.
8.6. By requesting in writing that the installation work begin before the end of the withdrawal period, the Customer undertakes to compensate electris Luxembourg for the installation work and to bear all costs relating to this work, if he/she exercises his/her right of withdrawal after the installation work has begun. Assembly and installation costs are assessed at 60% of the Contract Price.
8.7. If, on receipt of the Charging station returned by the Customer to electris Luxembourg, electris Luxembourg finds that the Charging station is damaged, the Customer will be invoiced for the respective costs.
9. Liability
9.1. electris Luxembourg's liability for non-compliance with contractual obligations is limited to damage caused by gross negligence or wilful misconduct as well as by the gross negligence or wilful misconduct of its representatives or agents, unless it involves injury to life, physical injury, or injury to health.
9.2. Liability is limited to foreseeable and customary damages. electris Luxembourg declines all liability for indirect damages suffered by the Customer. Indirect damages include, but are not limited to, loss of profit and/or other loss of income.
9.3. The Customer warrants to electris Luxembourg that he/she has the necessary rights and authorisations to install and, where applicable, operate the Charging station in the Property, and more generally that the Contract will be performed in compliance with any other contractual commitments made by the Customer to third parties, electris Luxembourg assuming no liability in this respect. In the event that the Customer is not the owner of the Property in which the Charging station is installed, it is the Customer's responsibility in particular to:
9.3.1. ensure that the owner has agreed to the installation and operation of the Charging station in the Property, including any maintenance and repair work that may be carried out;
9.3.2. ensure that the owner authorises all access necessary for the installation and operation of the Charging station, for the benefit of the Customer, electris Luxembourg and any subcontractor or third party intervening at electris Luxembourg's request;
9.3.3. ensure that the owner has agreed to electris Luxembourg taking the necessary steps to connect the Charging station to the network;
9.3.4. agree with the owner of the Charging station what will happen to the Charging station when the Customer's right of use of the Property expires, in particular with regard to the rules of property ownership, it being recalled that in accordance with the General Terms and Conditions, the Charging station, including all installed equipment, remains the property of electris Luxembourg until full payment of the Contract Price by the Customer. If the Customer is not the owner of the Property, the Customer shall indemnify and hold harmless electris Luxembourg from any damage resulting from the acquisition of ownership by the owner of the Property.
9.4. In the event that the Charging station is installed in a multi-residential building, electris Luxembourg accepts no responsibility for the position of the core holes, which must be approved by the property manager (Syndic) before the Charging station is installed. Furthermore, electris Luxembourg accepts no responsibility for the fire detection system. The installation of the devices required in this regard is the responsibility of the Customer or the property manager. Nevertheless, if required by applicable regulations, electris Luxembourg will propose the installation of emergency stop buttons.
10. Data processing
10.1. The Customer acknowledges that electris Luxembourg as well as its representatives, employees and subcontractors (in particular companies that perform auxiliary services for the execution of the Contract such as installers, maintenance companies, accountants or financial service providers) process and use for the purposes of the Contract the personal data collected in the context of the conclusion and execution of the Contract. electris Luxembourg's privacy policy can be found at https://electris.lu/vie-privee.
10.2. This data is processed and used in compliance with the legal provisions relating to the protection of individuals when processing personal data. At the written request of the Customer, electris Luxembourg allows the Customer to consult the data to be processed and provides information relating to such data. The Customer has a right of access to his/her personal data and has a right to rectify his/her data in accordance with legal provisions.
11. Advertising
electris Luxembourg reserves the right to use references and images of the work carried out in its advertising, including on its social networks, provided that no reference is made to the Customer's personal data and that the Customer does not appear in any photo taken by electris Luxembourg. The Customer must inform electris Luxembourg, at the time of the order, if he/she does not wish images relating to his/her Charging station to be used.
12. Assignment of the Contract
electris Luxembourg may assign the Contract to a third party, in particular to an affiliated company, provided that the assignment does not adversely affect the Customer's rights. electris Luxembourg shall inform the Customer of the assignment.
13. Derogations
Agreements derogating from the content of the Contract must be made in writing and signed by the contracting parties.
14. Safeguard clause
Should one or more provisions of the General Terms and Conditions or of the Contract be declared unlawful or unenforceable, this shall not affect the validity of the remaining provisions. electris Luxembourg undertakes to replace the unlawful or unenforceable provision with a lawful and enforceable clause.
15. Language and applicable law
In the event of divergence, the French version shall prevail and be the reference for any questions of interpretation. The Contract as well as the General Conditions are subject to Luxembourg law.
Conditions Générales pour l'achat, le montage et le raccordement d'une installation photovoltaïque (les « Conditions Générales » au 1er janvier 2023)
La société electris Luxembourg S.A. (ci-après dénommée « electris Luxembourg ») vend des installations photovoltaïques à des consommateurs au Grand-Duché de Luxembourg aux termes des présentes Conditions Générales pour l'achat, le montage et le raccordement d'une installation photovoltaïque. Les livraisons et fournitures de prestations supplémentaires sont uniquement effectuées sur la base d'un avenant écrit au Contrat.
1. Terminology
1.1. Le « Bien Immobilier » est le bâtiment décrit dans l'Offre et sur lequel l'Installation Photovoltaïque doit être placée.
1.2. Le « Client » est une ou plusieurs personne(s) physique(s) qui conclut/concluent un contrat electris Luxembourg pour l'achat, le montage et le raccordement d'une installation photovoltaïque pour sa/leur utilisation personnelle.
1.3. La « Force Majeure » désigne tout événement survenu après la conclusion du Contrat, échappant au contrôle de la partie affectée, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du Contrat et dont les effets ne peuvent être évités par la mise en œuvre des mesures appropriées, qui empêche temporairement ou définitivement l’exécution intégrale ou partielle des obligations dérivant de ce Contrat.
1.4. L’« Installation Photovoltaïque » comprend les modules photovoltaïques, l'onduleur, le système de montage et les accessoires tels que décrits dans l'Offre. L‘installation Photovoltaïque peut comprendre un système de stockage tel qu’une batterie ainsi qu’un système de gestion de l’énergie.
1.5. Le « Prix Contractuel » est le prix forfaitaire précisé dans l'Offre pour l'ensemble des prestations à fournir par electris Luxembourg dans le cadre du contrat.
2. Objet du contrat
2.1. Les présentes Conditions Générales s’appliquent au Contrat et aux documents afférents, par lesquels diego Luxembourg s'engage à vendre l’Installation Photovoltaïque, à la monter et à la mettre en service par son raccordement au réseau.
2.2. En contrepartie, le Client s'engage à payer le Prix contractuel conformément aux conditions de paiement convenues au point 7 des présentes Conditions Générales.
2.3. electris Luxembourg se réserve le droit de mandater un sous-traitant de son choix pour l'exécution de certains ou de tous les travaux ou prestations que electris Luxembourg s’est engagé à fournir dans le cadre du Contrat. Le Client accepte que electris Luxembourg engage des sous-traitants. Cela n'entraîne aucune relation contractuelle entre le Client et le sous-traitant.
2.4. Si les parties contractantes ne peuvent respecter leurs obligations en raison d'un cas de Force Majeure ou d'autres circonstances avec des effets directs sur l'objet du contrat qu'elles n'ont pas le pouvoir d'empêcher ou qui ne peuvent être empêchés par des mesures techniques et/ou économiques raisonnables, les obligations pour l'exécution du Contrat sont suspendues jusqu'à ce que les circonstances et leurs conséquences soient levées. Les parties contractantes s'informeront immédiatement de ces circonstances et de leur durée probable. Les parties contractantes feront tous les efforts raisonnables pour respecter le plus rapidement possible leurs obligations.
3. Elaboration de l’Offre
3.1. Les plans et photos du Bien Immobilier, ainsi que la check-list dûment complétée, qui ont été soumis par le Client à diego Luxembourg via le site internet, constituent le fondement sur lequel une première estimation est établie et reflétée dans la proposition commerciale. Sur base de cette estimation diego Luxembourg réalise, avant tous travaux et sur commande du Client, une visite technique sur place pour vérifier les informations utilisées pour réaliser la proposition commerciale (mesures exactes de la toiture, longueur de câbles nécessaires, accessibilité au toit etc.).
3.2. Suite à la visite technique, electris Luxembourg transmettra une offre (ci-après dénommée l’« Offre ») au Client qui prend en compte des éventuelles modifications sur la configuration générale du projet, révélés comme nécessaires dans le cadre de la visite technique. L’Offre est uniquement valable pour la durée de validité indiquée.
3.3. Une fois que le Client a dûment signé et renvoyé le Contrat à electris Luxembourg, son engagement d’achat de l’Installation Photovoltaïque deviendra définitif.
3.4. electris Luxembourg se réserve tous les droits de propriété intellectuelle sur les documents techniques joints à l'Offre.
3.5. Le Client s’engage à prendre en charge les frais de la visite technique. Si le Client décide de poursuivre le projet avec electris Luxembourg, ces coûts lui seront remboursés. Si le Client décide de ne pas poursuivre le projet avec electris Luxembourg, il peut quand même avoir le droit de réclamer le remboursement de la visite technique dans le cas où le montant de l’Offre est supérieur de plus de 20% au montant de la première estimation, et aucune justification (hors hausse prix matières premières, main d’œuvre ou travaux supplémentaires) n’est fournie par electris Luxembourg.
4. Montage et mise en service de l'Installation Photovoltaïque
4.1. Le montage et la mise en service de l'Installation Photovoltaïque s'effectuent conformément aux paramètres convenus dans l'Offre. Sont exclus tous travaux et fournitures supplémentaires qui n’y figurent pas. Dans le cas où, après remise de l’Offre ou pendant les travaux de montage, le Client souhaite apporter des changements à l’Installation Photovoltaïque commandée, ces changements sont d’abord soumis à une analyse de faisabilité par electris Luxembourg. Si electris Luxembourg accepte ces changements, ceux-ci peuvent être effectués. Des coûts supplémentaires sont éventuellement à prévoir pour ces changements ; le Prix contractuel sera adapté et facturé en conséquence.
4.2. Le montage de l'Installation Photovoltaïque présuppose le respect des dispositions légales en vigueur et un résultat positif de l’analyse par le gestionnaire de réseau local de la compatibilité avec le réseau en tenant compte de toutes les prescriptions individuelles du gestionnaire de réseau. La demande d’analyse auprès du gestionnaire de réseau concerné est effectuée par diego Luxembourg, aux frais du Client, et comprise dans le Prix contractuel.
4.3. La date de livraison et de montage de l'Installation Photovoltaïque est convenue entre electris Luxembourg et le Client. En règle générale, la livraison et le montage s'effectuent dans les cinq (5) mois qui suivent la conclusion du Contrat. Des divergences mineures qui seront discutées avec le Client sont possibles en fonction de la météo et du gestionnaire du réseau. Si, sans motif légitime, le Client n'est pas présent à la date convenue ou si les travaux ne peuvent pas être effectués pour cette raison, electris Luxembourg est en droit de lui facturer les frais de déplacement.
4.4. Le Client s'engage à effectuer tous les travaux nécessaires avant la date de livraison et de montage convenue. La stabilité de la structure du toit doit être assurée et doit, le cas échéant, être vérifiée par un expert en statique des constructions mandaté et payé par le Client. Le respect des exigences de la législation en matière de construction est également une condition préalable. Le contrôle correspondant incombe au Client et ne fait pas partie du présent Contrat. Le Client se chargera de l’obtention de l'autorisation de construire de la commune compétente et fournira une copie du certificat à electris Luxembourg.
4.5. Une fois l’installation terminée, electris Luxembourg fera les démarches nécessaires auprès du gestionnaire de réseau concerné afin de faire raccorder l’Installation Photovoltaïque au réseau pour la mise en service. Le gestionnaire de réseau concerné fera toutes les vérifications nécessaires auxquelles le Client assistera et portera tout soutien utile. Après le raccordement de son Installation Photovoltaïque au réseau, et après vérification du fonctionnement de l’Installation Photovoltaïque par electris Luxembourg en présence du Client, le Client signera la réception des travaux. Si le Client n’a pas pu être présent, il s’efforcera de retourner la réception des travaux signée endéans deux (2) semaines.
4.6. Par dérogation à l'article 1583 du Code civil, l'ensemble du matériel vendu et installé reste la propriété de electris Luxembourg jusqu'au paiement complet par le Client du Prix contractuel. Pendant la durée de la réserve de propriété en faveur de electris Luxembourg, le Client supporte néanmoins l'intégralité du risque pour les pertes et les dommages, même s'ils ont été occasionnés par accident ou par un cas de Force majeure. Tant que le Client n'a pas entièrement payé le Prix contractuel, il ne peut disposer librement de l'Installation Photovoltaïque, ni la vendre ou la mettre en gage, ni réduire sa valeur d'une quelconque autre façon. Si le Client ne paie pas le Prix contractuel dans les délais mentionnés au point 7 des présentes Conditions Générales, electris Luxembourg se réserve le droit d’annuler le Contrat et de démonter l'Installation Photovoltaïque. Les frais de démontage seront à la charge du Client.
4.7. En cas de changement de propriétaire de l'Installation Photovoltaïque, toute la documentation relative à l’Installation Photovoltaïque (y compris les factures et les certificats de garanties-produit) est à transmettre au nouveau propriétaire.
5. Adaptations, supply arrangements and connection charges
5.1. Les documents techniques fournis avec l'Offre comme les images, les dimensions ou les plans, sont uniquement contraignants à condition qu'aucune modification propre à la construction du Bien Immobilier n'ait été effectuée après la visite technique sur place et que les dispositions légales applicables en la matière n'aient pas changées jusqu’à l’achèvement du montage et de la mise en service de l’Installation Photovoltaïque. Dans le cas contraire, des modifications raisonnables des documents techniques doivent être effectuées par diego Luxembourg, diego Luxembourg se réserve le droit de les effectuer et d'adapter la composition et le placement de l'Installation Photovoltaïque aux nouvelles conditions. Les divergences mineures d'usage sont possibles et autorisées.
5.2. Le Client sera préalablement informé des frais supplémentaires engendrés par les modifications indispensables au bon achèvement de l’Installation Photovoltaïque et son accord lui sera demandé. Si le Client refuse de donner son accord ou s'il ne donne pas son accord après mise en demeure respectant un délai de dix (10) jours calendrier, electris Luxembourg a le droit d’annuler le Contrat et de facturer au Client les frais déjà occasionnés.
5.3. Dans le cas où, entre la date de la signature du Contrat et le montage de l’Installation Photovoltaïque, une augmentation du prix du matériel ou un problème d’approvisionnement du matériel proposé dans l’Offre surviendrait, electris Luxembourg en informe le Client. Le Client accepte que ces circonstances puissent engendrer une augmentation raisonnable du Prix contractuel de l’Offre ne pouvant dépasser 10%. Dans l’hypothèse où le Prix contractuel final dépasserait ce plafond, le Client a le droit de résilier le Contrat dans un délai de huit (8) jours calendrier.
5.4. electris Luxembourg se réserve le droit de proposer du matériel équivalent, d’une qualité équivalente et sujet à des garanties équivalentes, à celui présenté dans l’Offre. Dans ces limites, le Client accepte expressément que le matériel fourni peut, en particulier suite à des difficultés liées aux chaînes d’approvisionnement, différer du matériel désigné dans l’Offre.
5.5. Les frais pour l’installation électrique, inclus dans le Prix contractuel, ne sont valables que sous réserve de la confirmation définitive par le gestionnaire de réseau du concept de raccordement envisagé et pourraient, le cas échéant, être soumis à une variation. Le Prix contractuel sera adapté en fonction de tout ajustement imposé par le gestionnaire de réseau.
5.6. Les frais de raccordement du gestionnaire de réseau ne sont pas inclus dans le Prix contractuel et sont à régler directement au gestionnaire de réseau.
6. Garantie légale et garanties contractuelles
6.1. Garantie légale
6.1.1. Conformément à l'article L. 212-5(1) du Code de la consommation, une garantie légale de deux (2) ans s'applique aux matériaux composant l'Installation Photovoltaïque. Dans le cadre de cette garantie légale, electris Luxembourg garantit qu'au moment de la livraison, ces matériaux répondent aux règles reconnues de la technique et qu'ils ne présentent aucun défaut qui pourrait annuler ou réduire leur valeur ou leur aptitude pour l'utilisation habituelle.
Si, contre toute attente, ce n'était pas le cas, le Client doit toujours donner à electris Luxembourg la possibilité d’un remplacement, d’une exécution complémentaire ou d’une retouche dans un délai raisonnable.
6.1.2. electris Luxembourg garantie au Client pour une période de deux (2) ans à compter de la fin des travaux d’installation que l’installation réalisée répond aux règles reconnues de la technique pour ce genre de services et ne présente aucun défaut. Cette garantie d’installation est uniquement transférée à un nouveau propriétaire de l'Installation Photovoltaïque si electris Luxembourg est informée par écrit du changement de propriétaire et des coordonnées du nouveau propriétaire dans les deux (2) mois qui suivent le transfert de propriété. Si le Client confie des travaux ou des réparations sur l'Installation Photovoltaïque à un tiers non agréé par electris Luxembourg, cela entraîne l'annulation immédiate de la garantie d’installation.
6.1.3. Toute réclamation est exclue en cas de divergence mineure des caractéristiques convenues pour l'Installation Photovoltaïque, de perturbation mineure de la fonctionnalité de l'Installation Photovoltaïque, d'usure ou de détérioration naturelles et de dommages causés par une utilisation erronée ou négligente après le transfert du risque, par des travaux mal exécutés par un tiers, par un terrain inadapté ou par des influences extérieures qui ne sont pas prises en compte dans l’Offre. Si des travaux de réparation ou des modifications non conformes sont effectués par le Client ou par des tiers, leurs conséquences ne peuvent donner lieu à aucune réclamation.
6.1.4. Dans le cadre de la garantie légale, les interventions effectuées par electris visant un remplacement, une exécution complémentaire ou une retouche selon cet article sont couvertes par electris. Néanmoins, si la demande d’intervention du Client concerne une problématique qui trouve son origine dans un élément qui ne relève pas de la responsabilité de electris, les frais de l’intervention seront à la charge du Client. Pour ces interventions, les frais de déplacement sont de 30 EUR HTVA dans un rayon de 30km du siège social de electris, et de 50 EUR HTVA pour tout le territoire du Luxembourg. Les taux horaires applicables sont de 65 EUR HTVA par heure pour chaque intervenant électricien. Si le déplacement d’un « Project manager » était requis, le taux horaire est de 100 EUR HTVA par heure. Ces taux horaires sont soumis à une indexation en fonction de l’évolution de l'indice des prix à la consommation national publié par le STATEC.
6.2. Garanties contractuelles : garanties de produit pour les modules solaires, l'onduleur et le cas échéant la batterie
6.2.1. Dans les cas où les fabricants des modules solaires, de l'onduleur et/ou le cas échéant de la batterie octroient directement au Client des garanties contractuelles, ces dernières s’exercent conformément aux conditions de garantie figurant en annexe de l’Offre.
6.2.2. Ces garanties ne font naître aucun droit dans le chef du Client à l’encontre de electris Luxembourg. Il appartiendra donc au Client d’exercer les éventuelles demandes en garantie à l’encontre des fabricants des modules solaires, de l'onduleur et le cas échéant de la batterie.
7. Invoicing and payment terms
7.1. Le Prix contractuel est facturé au Client de la manière suivante :
7.1.1. La première facture à hauteur de 60 % du Prix contractuel sera adressée au Client après réception du Contrat dûment signé et doit être réglée dans un délai de trente (30) jours calendrier après réception par le Client.
7.1.2. La seconde facture à hauteur de 40 % du Prix contractuel sera éditée après la confirmation de la mise en service et doit être réglée dans un délai de trente (30) jours calendrier après réception par le Client.
7.2. Les factures sont à régler par virement bancaire. Le respect du délai est évalué sur la base de la date de réception et de disponibilité du montant sur le compte indiqué sur la facture de electris Luxembourg.
7.3. En cas de retard de paiement par le Client pour la totalité ou une partie du montant exigible, electris Luxembourg est en droit de lui facturer des intérêts de retard au taux légal en vigueur sans rappel préalable conformément à l'article 12 de la loi modifiée du 18 avril 2004 sur les délais de paiement et les intérêts de retard.
7.4. En plus des intérêts de retard, des frais de recouvrement d'un montant de quarante euros (40 €) peuvent être facturés au Client.
7.5. Tout réclamation relative aux factures doit être motivée et notifiée par courrier recommandé à electris Luxembourg au plus tard dix (10) jours calendrier après réception de la facture concernée.
7.6. Le Client ne peut retenir des paiements que s’il a fait valoir une réclamation écrite et cette retenue ne peut dépasser 10% du Prix Contractuel.
8. Droit de rétractation
8.1. Conformément à l'article L. 221-3 du Code de la consommation et à condition que le Contrat ait été conclu sous forme de « contrat à distance » ou de « contrat hors établissement » et que le Client est considéré comme « consommateur », le Client dispose d'un droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendrier après le jour de la réception des matériaux composant l’Installation Photovoltaïque. Durant ce délai, le Client peut résilier le Contrat sans indication de motif. Pour faire valoir son droit de rétractation, le Client doit faire parvenir à diego Luxembourg une déclaration écrite et dénuée d’ambiguïté par la voie postale ou par e-mail au plus tard le dernier jour avant l’expiration du délai de rétractation, le jour de l’envoi étant déterminant.
8.2. La déclaration de rétractation peut être formulée de la manière suivante, sans que cette formulation soit obligatoire :
electris Luxembourg S.A.
9, rue Robert Stumper
L-2557 Luxembourg
E-Mail : welcome@mydiego.lu
Par la présente, je/nous (*) déclare/déclarons (*) me/nous (*) rétracter du contrat avec diego Luxembourg relatif à l'achat et au montage d'une installation photovoltaïque, conclu le […] étant précisé que j’ai/nous avons (*) réceptionné l’Installation Photovoltaïque le […].
(*) Text to be deleted.
Nom du Client
Adresse du Client
Signature
Date
8.3. Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat de produits qui (i) ont été réalisés conformément aux spécifications du Client et qui sont de nature personnelle ou qui (ii) de par leur nature, ont été irrévocablement mélangés à d’autres produits après leur livraison. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, le Client doit apporter le plus grand soin possible à l’Installation Photovoltaïque.
8.4. En cas d’exercice du droit de rétractation, electris Luxembourg effectue, sans frais additionnels pour le Client, le remboursement des paiements reçus de la part du Client dans un délai de quatorze jours après réception de la décision du Client de se rétracter du Contrat, et en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale sauf accord exprès différent avec le Client. Toutefois les coûts pour les services déjà exécutés ainsi que des éventuels dommages survenus entre le moment de l’installation et de retour des modules photovoltaïques, de l'onduleur et le cas échéant de la batterie seront déduits suivant les modalités exposées ci-après.
8.5. En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client est tenu, à ses frais et risques, de faire démonter et de retourner les modules photovoltaïques, l'onduleur et le cas échéant la batterie au professionnel tiers que electris Luxembourg lui aura désigné à la réception de la déclaration de rétractation.
8.6. By requesting in writing that the installation work begin before the end of the withdrawal period, the Customer undertakes to compensate electris Luxembourg for the installation work and to bear all costs relating to this work, if he/she exercises his/her right of withdrawal after the installation work has begun. Assembly and installation costs are assessed at 60% of the Contract Price.
9. Liability
9.1. electris Luxembourg's liability for non-compliance with contractual obligations is limited to damage caused by gross negligence or wilful misconduct as well as by the gross negligence or wilful misconduct of its representatives or agents, unless it involves injury to life, physical injury, or injury to health.
9.2. Liability is limited to foreseeable and customary damages. electris Luxembourg declines all liability for indirect damages suffered by the Customer. Indirect damages include, but are not limited to, loss of profit and/or other loss of income.
10. Data processing
10.1. Le Client reconnaît que electris Luxembourg ainsi que ses représentants, collaborateurs et sous-traitants (notamment les entreprises qui effectuent des services auxiliaires pour l'exécution du contrat comme les installateurs, les entreprises de maintenance, les comptables ou les prestataires de services financiers) traitent et utilisent aux fins du Contrat les données à caractère personnel collectées dans le cadre de la conclusion et de l'exécution du Contrat. La politique de confidentialité de electris Luxembourg peut être trouvée sur https://electris.lu/vie-privee.
10.2. This data is processed and used in compliance with the legal provisions relating to the protection of individuals when processing personal data. At the written request of the Customer, electris Luxembourg allows the Customer to consult the data to be processed and provides information relating to such data. The Customer has a right of access to his/her personal data and has a right to rectify his/her data in accordance with legal provisions.
11. Advertising
electris Luxembourg se réserve le droit de faire usage des références et images des travaux exécutés dans ses publicités, y inclus sur ses réseaux sociaux, pour autant qu’aucune référence aux données personnelles du Client n’y soit faite et que le Client ne figure sur aucune photo prise par electris Luxembourg. Le Client doit informer electris Luxembourg s’il ne souhaite pas que des images relatives à son Installation Photovoltaïque soient utilisées.
12. Cession du contrat
electris Luxembourg peut céder le contrat à un tiers, notamment à une société affiliée, à condition de veiller à ce que la cession ne porte pas atteinte aux droits du Client. electris Luxembourg informe le Client de la cession au plus tard trente (30) jours calendrier après celle-ci.
13. Derogations
Agreements derogating from the content of the Contract must be made in writing and signed by the contracting parties.
14. Clause de sauvegarde
Si une ou plusieurs dispositions du Contrat ou des Conditions Générales sont déclarées non conformes à la loi ou non applicables, il n'est pas dérogé à la validité des autres dispositions. electris Luxembourg s'engage à remplacer la disposition non conforme à la loi ou non applicable par une clause conforme à la loi et applicable.
15. Droit applicable
Le Contrat et les Conditions Générales sont soumis au droit luxembourgeois.
Conditions Générales pour l'achat, le montage et le raccordement d'une installation de pompe à chaleur (les « Conditions Générales » au 1er janvier 2024)
La société diego Luxembourg S.A. (ci-après dénommée « diego Luxembourg ») vend des installations de pompe à chaleur à des consommateurs au Grand-Duché de Luxembourg aux termes des présentes Conditions Générales pour l'achat, le montage et le raccordement d'une installation de pompe à chaleur. Les livraisons et fournitures de prestations supplémentaires sont uniquement effectuées sur la base d'un avenant écrit au Contrat.
1. Terminology
1.1. Le « Bien Immobilier » est le bâtiment décrit dans l'Offre et sur lequel l'Installation Photovoltaïque doit être placée.
1.2. Le « Client » est une ou plusieurs personne(s) physique(s) qui conclut/concluent un contrat diego Luxembourg pour l'achat, le montage et le raccordement d'une installation de pompe à chaleur pour sa/leur utilisation personnelle.
1.3. La « Force Majeure » désigne tout événement survenu après la conclusion du Contrat, échappant au contrôle de la partie affectée, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du Contrat et dont les effets ne peuvent être évités par la mise en œuvre des mesures appropriées, qui empêche temporairement ou définitivement l’exécution intégrale ou partielle des obligations dérivant de ce Contrat.
1.4. L’« Installation de pompe à chaleur » comprend la pompe à chaleur, les circulateurs, l’échangeur de chaleur, les modifications à apporter le cas échéant à l’installation électrique pour alimenter la pompe à chaleur et/ou aux conduites de chaleur et d’eau chaude sanitaire, éventuellement le réservoir d’eau chaude, et les accessoires tels que décrits dans l'Offre. La pompe à chaleur peut être asservie à une installation de production d’électricité via panneaux photovoltaïques si expressément mentionné.
1.5. Le « Prix Contractuel » est le prix forfaitaire précisé dans l'Offre pour l'ensemble des prestations à fournir par electris Luxembourg dans le cadre du Contrat.
2. Objet du contrat
2.1. Les présentes Conditions Générales s’appliquent au Contrat et aux documents afférents, par lesquels diego Luxembourg s'engage à vendre l’Installation de pompe à chaleur, à la monter et à la mettre en service par son raccordement au réseau et à l’installation de chauffage sanitaire.
2.2. En contrepartie, le Client s'engage à payer le Prix contractuel conformément aux conditions de paiement convenues au point 7 des présentes Conditions Générales.
2.3. diego Luxembourg se réserve le droit de mandater un ou plusieurs sous-traitants de son choix pour l'exécution de certains ou de tous les travaux ou prestations que diego Luxembourg s’est engagé à fournir dans le cadre du Contrat. Le Client accepte que diego Luxembourg engage des sous-traitants. Cela n'entraîne aucune relation contractuelle entre le Client et le sous-traitant.
2.4. Si les parties contractantes ne peuvent respecter leurs obligations en raison d'un cas de Force Majeure ou d'autres circonstances avec des effets directs sur l'objet du contrat qu'elles n'ont pas le pouvoir d'empêcher ou qui ne peuvent être empêchés par des mesures techniques et/ou économiques raisonnables, les obligations pour l'exécution du Contrat sont suspendues jusqu'à ce que les circonstances et leurs conséquences soient levées. Les parties contractantes s'informeront immédiatement de ces circonstances et de leur durée probable. Les parties contractantes feront tous les efforts raisonnables pour respecter le plus rapidement possible leurs obligations.
3. Elaboration de l’Offre
3.1. Les plans et photos du Bien Immobilier, ainsi que la check-list dûment complétée, qui ont été soumis par le Client à electris Luxembourg via le site internet, constituent le fondement sur lequel une première estimation est établie et reflétée dans la proposition commerciale. Sur base de cette estimation electris Luxembourg réalise, avant tous travaux et sur commande du Client, une visite technique sur place pour vérifier les informations utilisées pour réaliser la proposition commerciale (état de l’installation de chauffage sanitaire, positionnement des équipements intérieur et extérieur de la pompe à chaleur, éventuel génie civil, passage des murs, raccordement électrique, dépose de l’ancienne installation).
3.2. Suite à la visite technique, diego Luxembourg transmettra une offre (ci-après dénommée l’« Offre ») au Client qui prend en compte d’éventuelles modifications sur la configuration générale du projet, révélés comme nécessaires dans le cadre de la visite technique. L’Offre est uniquement valable pour la durée de validité indiquée.
3.3. Les travaux de gros œuvre et de génie civil ne sont pas compris dans l'Offre, sauf s'ils sont expressément spécifiés.
3.4. Une fois que le Client a dûment signé et renvoyé le Contrat à diego Luxembourg, son engagement d’achat de l’Installation de pompe à chaleur deviendra définitif.
3.5. electris Luxembourg se réserve tous les droits de propriété intellectuelle sur les documents techniques joints à l'Offre.
3.6. Le Client s’engage à prendre en charge les frais de la visite technique. Si le Client décide de poursuivre le projet avec electris Luxembourg, ces coûts lui seront remboursés. Si le Client décide de ne pas poursuivre le projet avec electris Luxembourg, il peut quand même avoir le droit de réclamer le remboursement de la visite technique dans le cas où le montant de l’Offre est supérieur de plus de 20% au montant de la première estimation, et aucune justification (hors hausse prix matières premières, main d’œuvre ou travaux supplémentaires) n’est fournie par electris Luxembourg.
3.7. Le Prix Contractuel prévu dans l'Offre repose sur les présomptions suivantes :
3.7.1. le début des travaux doit pouvoir être réalisé endéans trois mois à partir de la signature de l'Offre;
3.7.2. les travaux doivent pouvoir être exécutés de manière ininterrompue, sans qu'une intervention d'autres prestataires engagés par le Client exigerait un report ou un interruption des travaux de diego Luxembourg.
4. Montage et mise en service de l'Installation de pompe à chaleur
4.1. Le montage et la mise en service de l'Installation de pompe à chaleur s'effectuent conformément aux paramètres convenus dans l'Offre. Sont exclus tous travaux et fournitures supplémentaires qui n’y figurent pas. Dans le cas où, après remise de l’Offre ou pendant les travaux de montage, le Client souhaite apporter des changements à l’Installation de pompe à chaleur commandée, ces changements sont d’abord soumis à une analyse de faisabilité par electris Luxembourg. Si electris Luxembourg accepte ces changements, ceux-ci peuvent être effectués. Des coûts supplémentaires sont éventuellement à prévoir pour ces changements, le Prix contractuel sera adapté et facturé en conséquence.
4.2. Le date de livraison et de montage de l'Installation de pompe à chaleur est convenue entre diego Luxembourg et le Client. En règle générale, la livraison et le montage s'effectuent dans les deux (2) mois qui suivent la conclusion du Contrat. Des divergences qui seront discutées avec le Client sont possibles. Le calcul des délais d'exécution présuppose que les travaux peuvent être exécutés d'une manière continue et ininterrompue. Tout retard dans la fourniture des plans, prise de décisions ou renseignements à fournir par le Client ou ses contractants, ou tout retard causé du fait du Client ou des autres corps de métier, ainsi que la non-observation des conditions de paiement par le Client peut entrainer une prolongation des délais ainsi qu'une adaptation du Prix Contractuel.
4.3. Si, sans motif légitime, le Client n'est pas présent à la date convenue ou si les travaux ne peuvent pas être effectués pour une raison due au Client, diego Luxembourg est en droit de lui facturer les frais de déplacement.
4.4. Le Client s'engage à effectuer tous les travaux nécessaires avant la date de livraison et de montage convenue, comme par exemple une adaptation de l'infrastructure électrique aux normes actuellement en vigueur. Si l'état des lieux lors de la visite technique est adéquat, le Client s'assure que le même état sera retrouvé au moment du début des travaux. Si d'autres prestataires sont impliqués ou des travaux en cours, le Client s'assure que le chantier respecte la législation en matière de sécurité, de santé et d'hygiène. Le respect des exigences de la législation en matière de construction est aussi une condition préalable, le contrôle correspondant incombe au Client et ne fait pas partie du présent Contrat. Le Client se chargera de l’obtention de l'autorisation de construire de la commune compétente et fournira une copie du certificat à diego Luxembourg.
4.5. Après la mise en service de son Installation de pompe à chaleur, et après vérification du fonctionnement de l’Installation de pompe à chaleur par diego Luxembourg en présence du Client, le Client signera la réception des travaux. Si le Client n’a pas pu être présent, il s’efforcera de retourner la réception des travaux signée endéans deux (2) semaines.
4.6. Par dérogation à l'article 1583 du Code civil, l'ensemble du matériel vendu et installé reste la propriété de electris Luxembourg jusqu'au paiement complet par le Client du Prix contractuel. Pendant la durée de la réserve de propriété en faveur de electris Luxembourg, le Client supporte néanmoins l'intégralité du risque pour les pertes et les dommages, même s'ils ont été occasionnés par accident ou par un cas de Force majeure. Tant que le Client n'a pas entièrement payé le Prix contractuel, il ne peut disposer librement de l'Installation de pompe à chaleur, ni la vendre ou la mettre en gage, ni réduire sa valeur d'une quelconque autre façon. Si le Client ne paie pas le Prix contractuel dans les délais mentionnés au point 7 des présentes Conditions Générales, electris Luxembourg se réserve le droit d’annuler le Contrat et de démonter l'Installation de pompe à chaleur. Les frais de démontage seront à la charge du Client.
4.7. En cas de changement de propriétaire de l'Installation de pompe à chaleur, toute la documentation relative à l’Installation de pompe à chaleur (y compris les factures et les certificats de garanties-produit) est à transmettre au nouveau propriétaire.
5. Adaptations, modalités d’approvisionnement
5.1. Les documents techniques fournis avec l'Offre comme les images, les dimensions ou les plans, sont uniquement contraignants à condition qu'aucune modification propre à la construction du Bien Immobilier n'ait été effectuée après la visite technique sur place et que les dispositions légales applicables en la matière n'aient pas été changées jusqu’à l’achèvement du montage et de la mise en service de l’Installation de pompe à chaleur. Dans le cas contraire, les modifications requises des documents techniques seront effectuées par diego Luxembourg. diego Luxembourg se réserve le droit de les effectuer et d'adapter la composition et le placement de l'Installation de pompe à chaleur aux nouvelles conditions. Les divergences mineures d'usage sont possibles et autorisées.
5.2. Le Client sera préalablement informé des frais supplémentaires engendrés par les modifications indispensables au bon achèvement de l’Installation de pompe à chaleur et son accord lui sera demandé. Si le Client refuse de donner son accord ou s'il ne donne pas son accord après mise en demeure respectant un délai de dix (10) jours calendrier, diego Luxembourg a le droit d’annuler le Contrat et de facturer au Client les frais déjà occasionnés.
5.3. Dans le cas où, entre la date de la signature du Contrat et le montage de l’Installation de pompe à chaleur, une augmentation du prix du matériel ou un problème d’approvisionnement du matériel proposé dans l’Offre surviendrait, diego Luxembourg en informe le Client. Le Client accepte que ces circonstances puissent engendrer une augmentation raisonnable du Prix contractuel de l’Offre ne pouvant dépasser 10%. Dans l’hypothèse où le Prix contractuel final dépasserait ce plafond, le Client a le droit de résilier le Contrat dans un délai de huit (8) jours calendrier.
5.4. electris Luxembourg se réserve le droit de proposer du matériel équivalent, d’une qualité équivalente et sujet à des garanties équivalentes, à celui présenté dans l’Offre. Dans ces limites, le Client accepte expressément que le matériel fourni peut, en particulier suite à des difficultés liées aux chaînes d’approvisionnement, différer du matériel désigné dans l’Offre.
5.5. Le Client garantit que son alimentation électrique supporte l’augmentation de charge de l’Installation de pompe à chaleur et que l’ensemble des gros consommateurs électriques a été signalé à electris lors de la préparation de l’Offre. electris ne peut être tenue pour responsable d'une surconsommation électrique du Bien Immobilier en relation avec des équipements non documentés (p.ex. sauna).
6. Garantie légale et garanties contractuelles
6.1. Garantie légale
6.1.1. Conformément à l'article L. 212-5(1) du Code de la consommation, une garantie légale de deux (2) ans s'applique aux matériaux composant l'Installation de pompe à chaleur. Dans le cadre de cette garantie légale, electris Luxembourg garantit qu'au moment de la livraison, ces matériaux répondent aux règles reconnues de la technique et qu'ils ne présentent aucun défaut qui pourrait annuler ou réduire leur valeur ou leur aptitude pour l'utilisation habituelle. Si, contre toute attente, ce n'était pas le cas, le Client doit toujours donner à electris Luxembourg la possibilité d’un remplacement, d’une exécution complémentaire ou d’une retouche dans un délai raisonnable.
6.1.2. diego Luxembourg garantit au Client pour une période de deux (2) ans à compter de la fin des travaux d’installation que l’installation réalisée répond aux règles reconnues de la technique pour ce genre de services et ne présente aucun défaut. Cette garantie d’installation est uniquement transférée à un nouveau propriétaire de l'Installation de pompe à chaleur si diego Luxembourg est informée par écrit du changement de propriétaire et des coordonnées du nouveau propriétaire dans les deux (2) mois qui suivent le transfert de propriété. Si le Client confie des travaux ou des réparations sur l'Installation de pompe à chaleur à un tiers non agréé par diego Luxembourg, cela entraîne l'annulation immédiate de la garantie d’installation.
6.1.3. Toute réclamation est exclue en cas de divergence mineure des caractéristiques convenues pour l'Installation de pompe à chaleur, de perturbation mineure de la fonctionnalité de l'Installation de pompe à chaleur, d'usure ou de détérioration naturelles et de dommages causés par une utilisation erronée ou négligente après le transfert du risque, par des travaux mal exécutés par un tiers, par un terrain inadapté ou par des influences extérieures qui ne sont pas prises en compte dans l’Offre. Si des travaux de réparation ou des modifications non conformes sont effectués par le Client ou par des tiers, leurs conséquences ne peuvent donner lieu à aucune réclamation.
6.1.4. Dans le cadre de la garantie légale, les interventions effectuées par electris visant un remplacement, une exécution complémentaire ou une retouche selon cet article sont couvertes par electris. Néanmoins, si la demande d’intervention du Client concerne une problématique qui trouve son origine dans un élément qui ne relève pas de la responsabilité de electris, les frais de l’intervention seront à la charge du Client. Pour ces interventions, les frais respectifs sont repris dans la liste des frais, disponible sur le site www.electris.lu.
6.2. Garanties contractuelles : garanties de produit pour la pompe à chaleur, les circulateurs et éventuellement le réservoir tampon d’eau chaude
6.2.1. Dans les cas où les fabricants de la pompe à chaleur, des circulateurs et éventuellement du réservoir tampon d’eau chaude octroient directement au Client des garanties contractuelles, ces dernières s’exercent conformément aux conditions de garantie figurant en annexe de l’Offre.
6.2.2. Ces garanties ne font naître aucun droit dans le chef du Client à l’encontre de diego Luxembourg. Il appartiendra donc au Client d’exercer les éventuelles demandes en garantie à l’encontre des fabricants de la pompe à chaleur, des circulateurs et éventuellement du réservoir tampon d’eau chaude.
7. Invoicing and payment terms
7.1. Le Prix contractuel est facturé au Client de la manière suivante :
7.1.1. La première facture à hauteur de 60 % du Prix contractuel sera adressée au Client après réception du Contrat dûment signé et doit être réglée dans un délai de trente (30) jours calendrier après réception par le Client.
7.1.2. La seconde facture à hauteur de 40 % du Prix contractuel sera éditée après la confirmation de la mise en service et doit être réglée dans un délai de trente (30) jours calendrier après réception par le Client.
7.2. Les factures sont à régler par virement bancaire. Le respect du délai est évalué sur la base de la date de réception et de disponibilité du montant sur le compte indiqué sur la facture de electris Luxembourg.
7.3. En cas de retard de paiement par le Client pour la totalité ou une partie du montant exigible, electris Luxembourg est en droit de lui facturer des intérêts de retard au taux légal en vigueur sans rappel préalable conformément à l'article 12 de la loi modifiée du 18 avril 2004 sur les délais de paiement et les intérêts de retard.
7.4. En plus des intérêts de retard, des frais de recouvrement peuvent être facturés au Client. Les frais respectifs sont repris dans la liste des frais, disponible sur le site www.mydiego.lu.
7.5. Toute réclamation relative aux factures doit être motivée et notifiée par courrier recommandé à diego Luxembourg au plus tard dix (10) jours calendrier après réception de la facture concernée.
7.6. Le Client ne peut retenir des paiements que s’il a fait valoir une réclamation écrite et cette retenue ne peut dépasser 10% du Prix Contractuel.
8. Droit de rétractation
8.1. Conformément à l'article L. 221-3 du Code de la consommation et à condition que le Contrat ait été conclu sous forme de « contrat à distance » ou de « contrat hors établissement » et que le Client est considéré comme « consommateur », le Client dispose d'un droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendrier après le jour de la réception des matériaux composant l’Installation de pompe à chaleur. Durant ce délai, le Client peut résilier le Contrat sans indication de motif. Pour faire valoir son droit de rétractation, le Client doit faire parvenir à diego Luxembourg une déclaration écrite et dénuée d’ambiguïté par la voie postale ou par e-mail au plus tard le dernier jour avant l’expiration du délai de rétractation, le jour de l’envoi étant déterminant.
8.2. La déclaration de rétractation peut être formulée de la manière suivante, sans que cette formulation soit obligatoire :
electris Luxembourg S.A.
9, rue Robert Stumper
L-2557 Luxembourg
E-Mail : welcome@mydiego.lu
Par la présente, je/nous (*) déclare/déclarons (*) me/nous (*) rétracter du contrat avec diego Luxembourg relatif à l'achat et au montage d'une installation de pompe à chaleur, conclu le […] étant précisé que j’ai/nous avons (*) réceptionné l’Installation de pompe à chaleur le […].
(*) Text to be deleted.
Nom du Client
Adresse du Client
Signature
Date
8.3. Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat de produits qui (i) ont été réalisés conformément aux spécifications du Client et qui sont de nature personnelle ou qui (ii) de par leur nature, ont été irrévocablement mélangés à d’autres produits après leur livraison. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, le Client doit apporter le plus grand soin possible à l’Installation de Pompe à chaleur.
8.4. En cas d’exercice du droit de rétractation, diego Luxembourg effectue, sans frais additionnels pour le Client, le remboursement des paiements reçus de la part du Client dans un délai de quatorze jours après réception de la décision du Client de se rétracter du Contrat, et en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale sauf accord exprès différent avec le Client. Toutefois les coûts pour les services déjà exécutés ainsi que des éventuels dommages survenus entre le moment de l’installation et de retour de la pompe à chaleur, des circulateurs et éventuellement du réservoir tampon d’eau chaude ou les travaux de génie civil déjà réalisés seront déduits suivant les modalités exposées ci-après. diego Luxembourg ne peut être tenu de remettre le Bien Immobilier en pristin état.
8.5. En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client est tenu, à ses frais et risques, de faire démonter et de retourner la pompe à chaleur, les circulateurs et éventuellement le réservoir tampon d’eau chaude au professionnel tiers que diego Luxembourg lui aura désigné à la réception de la déclaration de rétractation.
8.6. En demandant par écrit que les travaux d’installation débutent avant l’expiration de la période de rétractation, le Client s’engage à dédommager diego Luxembourg pour les travaux d’installation et à prendre en charge tous les frais relatifs à ces travaux, s’il exerce son droit de rétractation après le début des travaux d’installation. Les frais de montage et d’installation sont évalués à une proportion de 60 % du Prix contractuel.
9. Liability
9.1. electris Luxembourg's liability for non-compliance with contractual obligations is limited to damage caused by gross negligence or wilful misconduct as well as by the gross negligence or wilful misconduct of its representatives or agents, unless it involves injury to life, physical injury, or injury to health.
9.2. Liability is limited to foreseeable and customary damages. electris Luxembourg declines all liability for indirect damages suffered by the Customer. Indirect damages include, but are not limited to, loss of profit and/or other loss of income.
9.3. diego Luxembourg n'est pas responsable des dégâts occasionnés par des tiers intervenant sur le chantier.
10. Data processing
10.1. Le Client reconnaît que electris Luxembourg ainsi que ses représentants, collaborateurs et sous-traitants (notamment les entreprises qui effectuent des services auxiliaires pour l'exécution du contrat comme les installateurs, les entreprises de maintenance, les comptables ou les prestataires de services financiers) traitent et utilisent aux fins du Contrat les données à caractère personnel collectées dans le cadre de la conclusion et de l'exécution du Contrat. La politique de confidentialité de electris Luxembourg peut être trouvée sur https://electris.lu/vie-privee.
10.2. This data is processed and used in compliance with the legal provisions relating to the protection of individuals when processing personal data. At the written request of the Customer, electris Luxembourg allows the Customer to consult the data to be processed and provides information relating to such data. The Customer has a right of access to his/her personal data and has a right to rectify his/her data in accordance with legal provisions.
11. Advertising
11.1. electris Luxembourg se réserve le droit de faire usage des références et images des travaux exécutés dans ses publicités, y inclus sur ses réseaux sociaux, pour autant qu’aucune référence aux données personnelles du Client n’y soit faite et que le Client ne figure sur aucune photo prise par electris Luxembourg. Le Client doit informer electris Luxembourg s’il ne souhaite pas que des images relatives à son Installation de pompe à chaleur soient utilisées.
11.2. Le Client autorise diego Luxembourg à installer des panneaux d’information et de publicité à l’adresse du Bien Immobilier pendant la durée des travaux.
12. Cession du contrat
electris Luxembourg peut céder le contrat à un tiers, notamment à une société affiliée, à condition de veiller à ce que la cession ne porte pas atteinte aux droits du Client. electris Luxembourg informe le Client de la cession au plus tard trente (30) jours calendrier après celle-ci.
13. Derogations
Agreements derogating from the content of the Contract must be made in writing and signed by the contracting parties.
14. Clause de sauvegarde
Si une ou plusieurs dispositions du Contrat ou des Conditions Générales sont déclarées non conformes à la loi ou non applicables, il n'est pas dérogé à la validité des autres dispositions. electris Luxembourg s'engage à remplacer la disposition non conforme à la loi ou non applicable par une clause conforme à la loi et applicable.
15. Droit applicable
Le Contrat et les Conditions Générales sont soumis au droit luxembourgeois.