Oui. Depuis le 1^er juillet 2007, tous les particuliers au Luxembourg peuvent choisir librement leur fournisseur d’électricité. Tant que vous n’avez pas signé de contrat ou que vous ne vous êtes pas lié à un autre fournisseur par Internet ou téléphone, vous pouvez passer librement chez Electris. Votre fournisseur est considéré comme « fournisseur par défaut » et ne vous lie pas par des obligations contractuelles. Le délai de préavis se réduit à un mois à partir du moment où vous signez votre contrat chez Electris. Par contre, si vous avez signé un contrat avec un autre fournisseur, vous devez éventuellement tenir compte des conditions de résiliation. Pour devenir client Electris, vous ne devez toutefois pas attendre que votre contrat actuel arrive à échéance, et la transition se fera en moins de 2 mois.

Pour cela, il vous suffit simplement de souscrire un contrat avec Electris qui s’occupera de tout: résiliation de votre ancien contrat, modalités de changement...

Prenez contact avec Electris:
par mail info@electris.lu
par fax 32 00 72-35
par téléphone 8002 - 8032 (gratuit)
Nous vous enverrons tous les documents nécessaires.
Vous pouvez également souscrire votre abonnement online. Cliquez ici

Non, vous ne devez rien modifier à votre installation, vos câbles ou vos compteurs: vous resterez alimenté en électricité comme d’habitude. En tant que consommateur final, vous ne remarquerez dans la pratique aucune différence et le courant ne sera à aucun moment interrompu.

Non. Passer chez Electris n’entraîne aucuns frais de démarrage ou de raccordement. Évidemment, vous recevrez une facture finale de votre fournisseur actuel.

La politique d’Electris n’est pas uniquement de gagner de nouveaux clients, mais de les satisfaire tout au long de l’année. Notre offre comporte:

• Des produits classiques: Switch MONO et DUO
• Des produits écologiques: SwitchBLUE MONO et DUO, ayant reçu la certification verte de Greenpeace, Eurosolar et le Mouvement écologique et provenant de barrages hydroélectriques qui ne génèrent aucun déchet polluant
• Des produits destinés aux professionnels: SwitchPRO et SwitchBLUE PRO
• Des produits à prix fixe: SwitchFIX pour tous les produits

Nous proposons toujours des tarifs attrayants et veillons à la transparence. Vous ferez ainsi des économies et gagnerez en confort.

Après avoir souscrit un abonnement auprès d’Electris, votre ancien fournisseur vous fera parvenir un décompte à la date du changement. À partir de cette date, vous ne recevrez plus qu’une facture mensuelle unique (électronique ou papier) de la part d’Electris. Ainsi, en moins de deux mois, Electris prendra le relais en douceur, sans interruption de courant ni modification de votre installation électrique.

Non, cela ne coûte rien. Vous recevrez cependant le décompte final de votre ancien opérateur.

Non, il n’y a aucun risque de coupure de courant. Vous passerez d’un fournisseur à l’autre sans même vous en apercevoir.

En souscrivant un ordre de domiciliation, vous autorisez Electris à débiter automatiquement de votre compte bancaire les montants dus, jusqu’à révocation de votre part. Ainsi, vous n’avez pas à vous occuper du paiement de vos factures d’électricité!

Prenez contact avec nous:
sur ce site, en cliquant ici
par mail: info@electris.lu
par fax 32 00 72-35
par téléphone 8002 - 8032 (gratuit)

Nous vous enverrons tous les documents nécessaires. Dès réception de votre formulaire de domiciliation rempli et signé, Electris le fera parvenir à votre banque.

Electris mène une politique des prix transparente. Votre facture se décompose en différents postes pour que vous puissiez savoir exactement ce que vous payez.

Les frais d’utilisation réseau constituent les frais liés au transport de l’électricité jusqu’à vous.

La prime d’utilisation réseau est le coût de base pour pouvoir avoir accès au réseau.

La consommation d’électricité est le coût de votre consommation pour la période concernée.

La prime de consommation d’électricité est en vigueur, indépendamment de votre consommation d’électricité.

La gestion du comptage reprend les frais liés à la gestion de votre compteur électrique.

La taxe d’électricité est perçue par tous les distributeurs pour le compte de l’État. Son montant est fixé périodiquement par l’État.

Le Fonds de compensation est une contribution destinée à promouvoir la production nationale d’électricité à partir de sources d’énergie renouvelables ou de la cogénération et à compenser les surcoûts liés à cette production.

La TVA est la taxe sur la valeur ajoutée et est appliquée sur le montant total de la facture.

Vous connaissez évidemment vos habitudes de consommation mieux que nous. Un changement au sein de votre famille, par exemple, peut influencer fortement votre consommation d’énergie. Il peut dès lors être judicieux d’adapter le montant de vos factures intermédiaires pour éviter toute mauvaise surprise lors du décompte annuel.

Les primes mensuelles fixes couvrent des frais fixes en relation avec l’utilisation du réseau ainsi que la mise à disposition du service fourniture d’énergie électrique. Que vous utilisiez ou non le réseau et l’électricité, c’est le montant minimum à payer pour pouvoir accéder à tout moment à l’électricité, un peu comme la redevance du téléphone à payer, que vous appeliez ou non ou la taxe auto que vous devez payer, même si votre voiture reste au garage.

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, il convient de faire la distinction entre le fournisseur d’électricité (qui peut vous fournir de l’électricité dans tout le pays) et le gestionnaire de réseau (qui est obligé de louer le réseau à tous les fournisseurs d’électricité).

Electris est ainsi fournisseur d’électricité à l’échelle nationale (en empruntant éventuellement le réseau d’autres opérateurs) et gestionnaire du réseau de la ville de Mersch.

Votre facture reprend donc la partie « électricité » et la partie « réseau ». Vous ne recevez de la sorte qu’une seule facture, détaillée, Electris se chargeant de payer les différents gestionnaires de réseau.

Il s’agit d’un forfait pour votre compteur. Celui-ci est mis à votre disposition et sert à mesurer l'énergie consommée. Le forfait qui vous est demandé couvre la location du compteur et la gestion des frais liés au comptage.

La facture électronique est économique, écologique et contribue à réduire les émissions de CO₂! Elle vous facilite la vie et évite de gaspiller du papier.

À chaque nouvelle facture, vous êtes averti par un e-mail comportant un lien direct avec votre facture, que vous pouvez consulter en un clic.

Toutes vos factures sont archivées dans votre Espace Client Electris durant 10 ans et vous pouvez y accéder à tout moment via www.MyElectris.lu.

L'abonnement standard de base SWITCH et l’abonnement écologique SwitchBLUE se déclinent en deux versions: Mono, le tarif simple jour, et DUO, le tarif double jour/nuit. Dans le cas de Switch MONO, un tarif unique est appliqué, que vous utilisiez l’électricité de jour ou de nuit. Dans le cas de Switch DUO, le tarif de jour est un peu plus élevé et le tarif de nuit est meilleur marché. Mais pour pouvoir opter pour le tarif Switch DUO, vous devez disposer d’un compteur bihoraire.

Issue à 100 % de la force de l’eau, l’électricité SwitchBLUE est produite par des barrages hydroélectriques ne produisant pas de déchets polluants ni d’émission de CO₂.

C’est la réponse d’Electris aux fluctuations des prix de l’électricité! Switch FIX vous garantit un prix fixe de l’électricité jusque fin 2014 et vous met ainsi à l’abri de possibles augmentations de tarifs. Le prix du kWh sera donc le même jusqu’au 31 décembre 2014.

Vous pouvez changer de tarif avant le 1^er de chaque mois. Il vous suffit pour cela de nous joindre:

• Par mail: info@electris.lu.
• Par fax: 32 00 72-35
• Par téléphone: 8002 - 8032 (appel gratuit)

Les particuliers ont le choix entre:

• Des produits classiques: Switch MONO (simple jour) et DUO (double jour/nuit);
• Des produits écologiques: SwitchBLUE MONO et DUO, certifiés verts par Greenpeace, Eurosolar et le Mouvement écologique;
• Un produit à prix fixe jusque fin 2014: SwitchFIX pour toute la gamme.

Les professionnels ont le choix entre:

• Des produits classiques: Switch PRO MONO (simple jour) et DUO (double jour/nuit);
• Des produits écologiques: SwitchBLUE PRO MONO et DUO, certifiés verts;
• Des produits à prix fixe: SwitchFIX PRO pour tous les produits.

Les trois organismes Greenpeace, Eurosolar et le Mouvement écologique, engagés dans la protection de l’environnement,  ont établi des critères permettant de définir une électricité verte. Il s’agit tout d’abord d’une électricité issue de sources d’énergie renouvelables (eau, vent, soleil, biomasse) dont la production est sujette à des critères stricts en matière de protection de l’environnement. Les fournisseurs « verts » s’engagent en outre à investir dans la construction de nouvelles installations de production d’électricité à partir de sources renouvelables ou d’acheter de l’électricité verte à de nouvelles installations. Une certification verte va donc bien au-delà d’une garantie d’électricité issue de sources renouvelables.

Electris a reçu cette certification verte pour son produit SwitchBLUE, une électricité produite à 100 % par des barrages hydroélectriques qui ne génèrent aucun déchet polluant ni aucune émission de CO₂.

Les panneaux photovoltaïques convertissent les rayons du soleil en électricité. La  production de l’électricité dépend donc des cas: elle est fonction de l'orientation, de la localisation et de l’environnement immédiat du système… Il vaut donc mieux effectuer une simulation, en fonction des nombreux critères (orientation, ombre, inclinaison du toit, etc.)

Sachez également que des aides à l’investissement existent et peuvent être demandées auprès de l’Administration de l’Environnement moyennant les formulaires DEPA et PHOT.

Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre compteur existant. Consultez votre gestionnaire de réseau de distribution pour vous en assurer.

Oui. Même si vous produisez suffisamment d'électricité, vous ne pouvez pas régler la répartition dans le temps de cette production. Le soir ou la nuit, vos panneaux ne produisent plus d'électricité. Pour bénéficier d'électricité en soirée, il est indispensable d’avoir un fournisseur d'énergie.

Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre compteur existant. Consultez votre gestionnaire de réseau de distribution pour vous en assurer.

Vous voulez déménager? Prenez contact avec nous:

• Par mail: info@electris.lu.
• Par fax: 32 00 72-35
• Par téléphone: 8002 - 8032 (appel gratuit)

Si vous déménagez dans un endroit desservi par un autre réseau, vous pouvez conserver votre abonnement chez Electris. Vous serez simplement connecté au nouveau réseau.

Nous vous demanderons:

• Votre numéro de client
• Votre adresse actuelle et votre future adresse
• Si vous êtes locataire, l’adresse de votre propriétaire actuel et celle du futur propriétaire
• Votre n° du compteur ainsi que les index et la date de relevé
• La date précise du déménagement

Vous trouverez le formulaire ici.

Si la facture n'est pas au nom de la personne décédée, il ne faut rien faire.

Si la facture est au nom de la personne décédée, il y a trois possibilités:

• D'autres personnes habitent encore à cette adresse: vous devez demander un changement de nom;
• La personne vivait seule: vous nous envoyez l’index du compteur pour que nous puissions envoyer une facture de clôture.

D’abord, essayez de vérifier si la panne est dans le réseau (vérifiez si vos voisins ont de l’électricité) ou si elle est liée à votre installation électrique domestique, par exemple un fusible ou un disjoncteur différentiel déclenché.

En cas de panne dans le réseau de Mersch, téléphonez au 32 73 91. Le centre dépêchera une équipe d’intervention qui remédiera au plus vite à la coupure de courant.

Si vous n’êtes pas desservi par le réseau de Mersch, appelez votre gestionnaire de réseau local. En cas de panne, c’est toujours le gestionnaire du réseau local desservant votre habitation qui doit intervenir. Il a l’obligation légale de traiter tous les clients d’une façon équivalente, indépendamment du fournisseur d’électricité auquel le client est lié. Le respect de cette obligation est surveillé par l’Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR).

Le gestionnaire de réseau gère et entretient le réseau de distribution qui achemine l’électricité jusque chez vous: les stations de transformation, les câbles, etc. En cas de panne, c’est donc à votre gestionnaire de réseau que vous devez vous adresser.

Le fournisseur d’énergie achète ou produit l’électricité afin de vous approvisionner ensuite.

Votre gestionnaire de réseau de distribution dépend de l’endroit où vous habitez:

• Ville de Mersch: Electris - dépannage: 32 73 91
• Ville d’Esch-sur-Alzette: Sudstroum
• Ville de Diekirch
• Ville de d’Ettelbruck
• Ailleurs: Creos

Le numéro de votre compteur est gravé sur le compteur d’électricité. Il se trouve juste en dessous, à droite du disque tournant.

Les chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur servent à mesurer votre consommation d'électricité en kWh. Ce sont ces chiffres que vous devez relever. Ils se situent sur votre compteur, au-dessus du disque tournant.